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售后服务是机床行业重要角色

文章出处:滕州市恒安通数控机床厂人气:1011发表时间:2019/3/5 15:01:56

目前很多机械企业面临的瓶颈主要是渠道问题,国外市场竞争激烈,国内市场又容量有限,转战售后服务市场不失为一个良策。所谓机床后市场是指机床销售以后,围绕机床使用过程中的各种服务,它涵盖了用户购买机床后所需要的一切服务贸易。
我国机床消费额连续12年位居全球,未来市场前景看好。机床销售前景广阔,由此衍生的后市场经济也存在着巨大的发展空间。所谓机床后市场是指机床销售以后,围绕机床使用过程中的各种服务,它涵盖了用户购买机床后所需要的一切服务贸易。
比如机床安装服务,维修检测、配件供应、技术培训、改造升级、解体回收、金融信贷、租赁中介、二手市场交易等一系列服务的总和。机床后市场兴起也有很多必然因素:一是机床产业链的延伸与产业链成员的价值分工,售后服务市场价值引起企业重视;二是服务外包浪潮驱动,服务外包也加速了後市场时代的到来;三是客户价值凸显化,客户对服务价值需求日益增多,售后服务市场不断被细分与深化。
机床企业强化售后服务是其核心竞争力所在,更是提升市场销售力的必打牌。机床是一个产品念,即融合了实体产品的服务产品,甚至可以说服务营销就是机床营销的全部。三分产品,七分服务,如果离开服务支持,机床将成为成品在技术上的复杂性,客户可能无法获得产品的使用价值,也就无法用于再生产。